Amazonで「本日到着予定」と表示されているのに、なかなか荷物が届かない…そんな経験はありませんか？
便利なはずのネットショッピングでも、思った通りに受け取れないと不安になってしまいますよね。特に忙しい毎日を送る私たちにとって、荷物が届かないと予定が狂ってしまうこともあります。
この記事では、Amazonの本日到着予定の仕組みや配達時間の目安、届かないときの確認方法や原因、そして状況別の対処法まで、初心者の方にもわかりやすくまとめました。
安心してお買い物を楽しむために、ぜひ参考にしてみてください。
Amazonの「本日到着予定」とは？配達時間の目安
Amazonが自社配送する場合（7時～22時）
Amazonが自社で配送する場合は、朝7時から夜22時までが配達時間の目安です。
とくに首都圏など都市部では夜遅くまで配達してくれることもあるので、「こんな時間に来るの？」と驚いた経験がある方も多いかもしれません。
さらに、自社配送ではドライバーがGPSで管理されており、アプリからは地図上で荷物の位置を確認できるケースもあります。そのため、待っているときの安心感が少し増すのも特徴です。
時間帯指定便を選ばなかった場合でも、日中から夜まで幅広く届けてくれるので、仕事帰りに受け取りやすいというメリットもあります。
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便が配送する場合（8時～21時）
大手配送業者が担当する場合は、基本的に朝8時から夜21時までの間に配達されます。
こちらも地域や状況によって前後することはありますが、大体この時間帯に受け取れると考えておくと安心です。
また、各社には独自のサービスがあり、例えばヤマト運輸では「クロネコメンバーズ」に登録すると配達前に通知が届き、受け取り時間を変更できる便利さがあります。
佐川急便や日本郵便でも再配達依頼システムが整っているので、外出中でも後から柔軟に調整できます。
「本日到着予定」と「お届け予定日」の違い
「本日到着予定」は、その日のうちに届く見込みの荷物を指します。
一方「お届け予定日」は、その日を含めた日付の幅を示すもの。例えば「◯月◯日〜◯月◯日」と表示されていれば、その期間内に届く可能性があるという意味です。
つまり「本日到着予定」はかなり確度の高い約束ですが、天候や物流の事情で必ずしも100%ではないということを知っておくと気持ちが楽になります。
荷物が届かないときにまず確認すべきこと
Amazonアプリで配送状況を確認する方法
スマホに入っているAmazonアプリを開き、「注文履歴」から確認するのが一番手軽です。配送状況がリアルタイムで更新されるので、まずはこちらをチェックしましょう。
また、通知設定をオンにしておくと、発送や配達のタイミングで自動的にお知らせが届くので、アプリを開かなくても進捗がわかって安心です。
もし複数の荷物を注文している場合も、アプリなら一覧で見やすく、どの荷物がどの状態かをすぐ把握できます。
PCサイト（Amazon.co.jp）で配送状況を確認する方法
パソコンからアクセスして「注文履歴」を開けば、アプリと同様に配送状況が確認できます。詳細な追跡リンクが出ることもあるので、より詳しく確認したいときに便利です。
特に画面が広い分、複数の注文を同時にチェックしやすく、配送業者ごとの情報も見比べやすいというメリットがあります。
出張先や職場などでスマホを使えないときも、PCからなら落ち着いて確認できるので安心です。
配送業者の追跡番号から確認する方法
Amazonの注文履歴に表示される「伝票番号」をクリックすると、各配送業者の追跡ページに飛べます。荷物が今どこにあるのか、より具体的に確認できますよ。例えばヤマト運輸であれば配達予定時間帯が表示されたり、日本郵便なら詳細な通過拠点が確認できることもあります。
こうした情報をもとに、自分の生活リズムに合わせて在宅時間を調整するのもおすすめです。
さらに、再配達依頼ページへのリンクも表示されるので、受け取れなかった場合にもスムーズに手続きが進められます。
22時になっても届かない！状況別の対処法
配送状況が「配達完了」の場合
家族が受け取っていないか確認する
同居している家族がすでに受け取っているケースもあります。「受け取っていない？」と声をかけてみましょう。
特に子どもや高齢の家族が代わりに受け取って玄関先に置いていた、というようなケースもあるので、家の中を一緒に探してみると見つかることがあります。
住所間違いや転送の可能性
住所が少し違っていたり、マンション名を入力し忘れていた場合、配送が難しくなることがあります。配達員が近隣に誤って配達してしまったり、転送扱いになることも。
近所の方に誤配がないか確認してみたり、管理人室に届いていないかを聞いてみるのも有効です。
玄関前・ポスト・宅配ボックスの確認（置き配）
最近は置き配が増えています。玄関前や宅配ボックスを必ず確認してください。置き配指定をしていなくても、状況によっては配達員が安全と判断して置き配する場合があります。
郵便受けの奥や物陰にそっと置かれていることもあるため、少し視点を変えて探すと見つかることがあります。
盗難の可能性とAmazonへの連絡方法
まれに置き配の荷物が盗難されることも。配送状況と実際の受け取りに食い違いがある場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。
その際には注文番号や配送状況のスクリーンショットを準備しておくとスムーズです。状況によってはAmazonの保証制度（A-to-Z保証）が適用され、返金や再送の対応をしてもらえることもあります。
配送状況が「発送済み」のままの場合
この場合は、配送業者側で遅延が発生している可能性が高いです。翌日以降に届くケースも珍しくありません。
例えば、配達拠点で荷物が仕分け中のまま停滞していたり、ドライバーの数が不足しているときには「発送済み」と表示されていても実際の配達が追いつかないことがあります。
こうした場合は数日以内に自然と届くことが多いですが、不安な場合は配送業者の追跡ページで動きがあるか確認したり、直接問い合わせてみるのも安心につながります。特にセール時期や繁忙期は、通常よりも時間がかかると考えておくと心の余裕が持てます。
配送状況が「未発送」のままの場合
倉庫からまだ出荷されていない状態です。セール時期や在庫状況によっては発送が遅れることもあります。在庫が確保されていない、または仕分け作業に時間がかかっている場合に表示されることが多いです。
プライム会員の特典がある商品でも、人気商品や大型商品では「未発送」が長く続くこともあります。その際には、注文履歴からキャンセルが可能か確認したり、別の商品を検討するのも一つの方法です。
また、注文確定時に表示されたお届け予定日を再度チェックし、実際に遅延に該当しているのかを確認すると安心です。
Amazonの荷物が届かない原因まとめ
天候不順や交通トラブルによる遅延
大雪や台風、事故渋滞などは避けられません。自然災害時は特に配送が遅れると考えておきましょう。さらに、地域によっては高速道路の通行止めやフェリーの欠航などが影響し、数日単位で遅れることもあります。
特に年末年始や大型連休などは交通量が増え、思わぬ渋滞により配送スケジュールが乱れることもあります。
デリバリープロバイダ・Amazon Flexによる配送
地域によっては提携業者や個人ドライバーが配送します。人員不足などで遅延が出やすいのが特徴です。また、ドライバーの経験によって対応に差が出ることもあります。初めての地域を担当する場合には道に迷ってしまうこともあり、予定どおりに届かないケースもあります。
こうした場合でも、時間が経てば無事届くことが多いので、落ち着いて様子を見ることも大切です。
海外発送の商品
海外から取り寄せている場合は、税関で時間がかかることも。数日以上の遅れは珍しくありません。
さらに、検品や輸送便の遅延によっては数週間遅れることもあるため、余裕をもって注文するのがおすすめです。特に大型セールの時期には、海外発送商品はさらに遅れる可能性が高くなります。
損傷や返品で配送が止まっている
荷物が破損してしまい、Amazon倉庫に戻されるケースもあります。この場合、販売元から再発送されるまでに時間がかかるため、表示が変わらず不安に感じることもあるでしょう。
商品ページに在庫が残っているか確認し、場合によってはカスタマーサービスに問い合わせてみると安心です。
不在票の投函ミス・見落とし
ポストをしっかり確認してみてください。意外と不在票が入っていることも多いです。特に折り込みチラシや広告の間に紛れ込んでしまうことがあり、気づかずに捨ててしまうケースもあります。
不在票を見つけたら、すぐに再配達依頼をするのがスムーズです。
再配達依頼の不具合
再配達依頼がうまく処理されていない場合もあります。再度依頼してみましょう。特にWEBからの手続きや自動音声での依頼では入力ミスや通信エラーが原因で正しく処理されないこともあります。
確実に受け取りたい場合は、オペレーターに直接つながる電話での依頼を試すのもおすすめです。
Amazonに問い合わせる方法
チャットでの問い合わせ手順
アプリやPCサイトの「カスタマーサービス」からチャットで相談できます。短時間で解決できることが多いのでおすすめです。特に、配送状況の確認や返金・再送の手続きなど、よくある問い合わせであれば自動応答で数分以内に回答が得られることもあります。
オペレーターにつながる前に、よくある質問を解決できる仕組みも整っているので、まずはチャットを試すと手間が省けます。さらに、チャット履歴が残るため、後から内容を見返せるのも安心です。
電話での問い合わせ手順
電話で直接話すことで、よりスムーズに対応してもらえる場合もあります。問い合わせ画面から番号を確認しましょう。電話ではチャットよりも細かい事情を伝えやすく、例えば「配達場所がわかりにくい」「隣の住所に誤配されたかもしれない」など状況を具体的に説明できます。
サポート担当者がすぐに配送業者へ連絡を取ってくれることもあり、解決が早いのがメリットです。ただし混雑している時間帯は待ち時間が長くなることがあるので、時間に余裕をもって電話するのがおすすめです。
配送業者へ直接問い合わせる場合
伝票番号を使えば、ヤマト運輸や佐川急便などに直接問い合わせが可能です。業者に直接連絡することで、配達員の行動履歴や詳細な状況を教えてもらえるケースもあります。
再配達の手続きや、配達日時の調整をその場で行えるため、より具体的で即効性のある対応が期待できます。特に急ぎの荷物や貴重品の場合は、Amazonと同時に配送業者へも確認することで安心につながります。
よくあるトラブル事例と解決策
「配達完了」なのに荷物が見つからない
置き配や家族が受け取った可能性をまず疑いましょう。それでも見つからなければAmazonへ相談を。
さらに、隣家や管理人室に誤配されていないかを確認したり、ポストの奥や宅配ボックスの隅をもう一度丁寧に探してみるのもおすすめです。場合によっては配送業者に連絡して、配達員がどこに置いたか詳細を教えてくれることもあります。
「本日到着予定」から数日たっても届かない
システム上の遅延表示の場合もあります。問い合わせて状況を確認するのが安心です。特にセール時期や大型連休の直後などは、処理の遅れで配送ステータスが更新されないこともあります。
翌日以降に届くケースも多いため、焦らずにこまめにステータスを確認し、必要であれば配送業者やAmazonに直接連絡してみましょう。
海外発送商品で到着が大幅に遅れる
これはよくあること。気長に待つか、キャンセルできるか確認しましょう。特に国際配送では通関の手続きや輸送便の遅延など、国内配送にはない要因で遅れが生じます。
発送元が海外の場合は「2週間以上かかる」ことも珍しくないので、急ぎで必要なものは国内発送の商品を選ぶなどの工夫も大切です。
どうしても必要な日程がある場合は、到着見込みが変わった時点で早めに販売者に連絡して相談してみましょう。
不在票が入っていないのに持ち戻りになっていた
稀にあるトラブルです。配送業者に連絡すれば再配達してもらえます。特にマンションや集合住宅では、不在票が別の部屋に誤って投函されてしまうこともあるので、ポストを隅々まで確認することが大切です。
また、再配達依頼をかける際には伝票番号があると手続きがスムーズなので、Amazonの注文履歴から確認して控えておきましょう。
配送遅延が起きやすいタイミングとは？
年末年始・お中元・お歳暮シーズン
ギフト需要が増える時期は荷物が集中するため、遅延が発生しやすいです。特に年末年始は配送量が通常の数倍に増えるため、倉庫や配送拠点での仕分け作業が追いつかず、通常よりも数日遅れて届くことがあります。
お中元やお歳暮シーズンも同様で、贈答品が大量に動くため配送網が混み合います。余裕を持って早めに注文しておくのが安心です。
Amazonプライムデーやセール期間
注文が殺到するイベント時は、翌日配送が難しくなることもあります。特に人気商品は注文が集中するため、在庫管理や配送準備に時間がかかりやすく、出荷が遅れることもあります。
プライムデーやブラックフライデー、サイバーマンデーなどでは、例年「予定日を過ぎてもまだ届かない」という声が多く見られます。セール時期には数日の遅延を見込んで注文するとストレスを減らせます。
大雪・台風などの天候トラブル
天候による遅延は避けられません。特に冬場は注意が必要です。大雪で道路が封鎖されるとトラックが動けず、配送が数日止まることもあります。台風や大雨による交通規制も同様で、航空便やフェリーが欠航すれば広範囲で荷物の流れが止まります。
こうした自然災害が予想されるときは、事前に余裕を持って注文し、配送状況をこまめに確認するのが安心です。
確実にAmazonの荷物を受け取る方法
コンビニ・配送業者の店頭で受け取る
家を空けがちな方におすすめです。都合のいい時間に取りに行けます。さらに、コンビニ受け取りなら24時間営業の店舗も多いため、仕事が遅く終わった日でも気軽に荷物を引き取れます。
配送業者の営業所での受け取りなら、担当者に直接相談して次回以降の受け取り方法を工夫できる場合もあり、柔軟性が高いのが魅力です。
Amazon Hubロッカー・カウンターを利用する
最近増えている受け取り方法。盗難リスクも少なく安心です。ロッカー型であれば指定コードを入力するだけで荷物を受け取れ、非対面で安全に利用できます。カウンター型はスタッフ対応なので、重い荷物や大きな商品でも安心して受け取れる点がメリットです。
利用可能な店舗や施設も年々増えているので、近くに設置されているかチェックしてみると便利です。
ヤマト運輸ならクロネコメンバーズで日時指定
日時指定ができるので、確実に受け取りやすくなります。さらに、事前に配達予定の通知が届くため、自分の生活スケジュールに合わせて柔軟に調整できます。
忙しい方でも「午前中」「夜間」といった時間帯を細かく選べるのが嬉しいポイントです。状況によっては受け取り場所を変更できるサービスもあり、予定外の外出にも対応できます。
置き配を指定する
不在時でも受け取れる便利な方法。ただし盗難リスクには注意しましょう。置き配は玄関前だけでなく、自転車のかごや物陰など、希望する場所を細かく指定できるケースもあります。
共働き家庭や一人暮らしで不在が多い方にとってはとても便利ですが、防犯面を考えてできるだけ人目につきにくい場所を指定することをおすすめします。地域によっては置き配専用ボックスを利用できる場合もあり、安心感を高める工夫がされています。
Amazonの配送に関する豆知識
プライム会員と通常会員で配送は違う？
プライム会員なら最短翌日配送や日時指定が無料で利用できます。通常会員よりも配送特典が豊富です。さらに、プライム会員は「お急ぎ便」や「当日お急ぎ便」なども追加料金なしで利用できるので、急ぎの買い物にも非常に便利です。
一方で通常会員は無料配送が適用されるまで一定金額の購入が必要になる場合があり、少額の注文では送料が発生する点に注意が必要です。
また、プライム会員は配送だけでなく、映画や音楽などのエンタメ特典もセットになっているため、総合的に見るとコストパフォーマンスが高いといえます。
デリバリープロバイダとは？評判や特徴
Amazonと提携している地域限定の配送業者です。地域によっては対応の差が大きいのが特徴です。例えば、大都市圏では比較的スムーズに配達される一方で、地方では人員不足などの理由から遅延が発生しやすいこともあります。
利用者の口コミを見ても「丁寧だった」という意見と「対応にばらつきがある」という意見が混在しているのが実情です。サービスの質は業者によって異なるため、もしトラブルがあった場合にはAmazonのカスタマーサービスを通じて対応を依頼するのが安心です。
Amazon Flexの仕組みについて
個人がドライバーとして登録し、荷物を届けるサービスです。柔軟に稼働できる一方で、経験の差によるサービスのバラつきがあります。Amazon Flexは「ギグワーク」と呼ばれる働き方のひとつで、副業として参加する人も多いのが特徴です。
自分の好きな時間に稼働できるメリットがある反面、経験が浅いドライバーの場合は配達に時間がかかることもあります。
ただし、地域によってはFlexドライバーが多く活躍しており、配送網を支えている重要な仕組みになっています。
トラブルを防ぐための事前チェックリスト
注文時に住所・電話番号を間違えていないか
小さな入力ミスが配送トラブルにつながります。注文確定前に必ず確認しましょう。番地やマンション名、部屋番号の記載漏れもよくあるミスです。
電話番号も間違っていると配送業者が連絡できず、持ち戻りになる可能性があります。特に引っ越し直後は古い住所が登録されたままになっていることもあるので要注意です。
配送オプションを正しく選んでいるか
お急ぎ便や日時指定便をうまく活用すると安心です。急ぎで必要な荷物であれば「当日お急ぎ便」を選ぶなど、状況に合わせて最適な方法を選ぶことが大切です。
反対に、特に急ぎではない場合は通常配送にしてコストを抑えるのも賢い選択です。指定した時間帯に必ず在宅できるかどうかも事前に確認しておきましょう。
コンビニ・ロッカー受け取りを選択できるか確認
自宅で受け取りが難しい方は、コンビニやロッカーの利用をおすすめします。コンビニ受け取りは24時間利用可能な店舗も多く、仕事で帰りが遅い方でも安心です。
Amazon Hubロッカーやカウンターを利用すれば盗難リスクも減らせますし、非対面で受け取れるのでプライバシーの面でもメリットがあります。旅行や出張などで長期間家を空ける場合も、こうしたサービスを選んでおくと受け取り忘れを防げます。
よくある質問（FAQ）
「本日到着予定」なのに翌日に届くことはある？
はい、交通事情や倉庫の混雑などで翌日にずれ込むこともあります。
Amazonに直接問い合わせたい場合の連絡先は？
Amazon公式サイトやアプリの「カスタマーサービス」からアクセスできます。チャットや電話で相談可能です。
置き配の盗難はAmazonで保証してもらえる？
盗難の場合はAmazonの保証制度（A-to-Z保証）を利用できる場合があります。状況を説明して問い合わせましょう。
まとめ：Amazonの荷物が届かないときは慌てず確認を
荷物が届かないと不安になりますが、まずは配送状況を落ち着いて確認することが大切です。多くのケースは翌日以降に届いたり、問い合わせで解決できるので、慌てず対応することを意識しましょう。
さらに、この記事で紹介したように「届かない原因」や「状況別の対処法」を知っておくと安心感が増します。例えば、家族や置き配の確認、配送業者への問い合わせ、Amazonカスタマーサービスの活用など、できることはたくさんあります。
万が一の遅延やトラブルも、事前に知識があれば冷静に対応できるものです。
焦らず一つひとつ確認し、必要に応じて問い合わせを行うことで、スムーズに荷物を受け取れる可能性が高まります。
